ضمان الإرجاع

نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أنه لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج للتقدم بطلب إرجاع.

تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن. تعتمد التكلفة الدقيقة على شركة التوصيل التي تختارها.

إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بشكل خاطئ بسبب خطأ منا، فلن يتحمل العميل أي تكاليف شحن.

شروط الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع الملصقات الأصلية وفي العبوة الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@townssilk.com. إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق الإرجاع وتعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون طلب مسبق.

المنتجات المعطوبة أو التالفة

يرجى فحص طلبك بعد الاستلام. إذا كان المنتج معطوبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بنا فورًا لنتمكن من مراجعة المشكلة وحلها.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الأغذية أو الزهور أو النباتات)، المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك، يرجى التواصل معنا.

بطاقات الهدايا والمنتجات المخفضة

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع بطاقات الهدايا أو المنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات.

الاسترداد

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إعادة المنتجات التي لديك، ثم شراء المنتج الجديد بشكل منفصل بعد قبول الإرجاع.

بمجرد استلام وإجراء مراجعة لمنتجك المرتجع، سنقوم بإعلامك إذا تم الموافقة على عملية الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم تنفيذ عملية رد المبلغ تلقائيًا عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-15 يوم عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت لتقوم البنوك أو شركات بطاقات الائتمان بمعالجة عمليات الاسترداد وإيداعها.